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경제적인 이사서비스, '맞춤이사' 서비스 |
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관리자 |
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불황기 이사시장, 고객 입맛대로 '맞춤' 서비스 실시
경제적인 이사서비스, '맞춤이사' 서비스
고객의 품위까지 높여주는 '고품격 이사' 서비스
5월을 앞두고 이사철도 마무리 단계에 접어들었다.
봄과 함께 시작된 이사철로 이사특수를 기대했던 포장이사업체들은 장기화된 경기불황으로 이사 수요가 크게 늘지 않아 매출액 증가라는 호재를 누리지 못했다.
상황이 이렇다 보니 포장이사업체에서는 경기불황 타개를 위한 자구책 마련에 나서고 있다.
포장이사전문 우수기업 '이사컴'에서는 "고객 만족도를 높이기 위한 방안으로 이사비용에 부담을 느끼고 있는 고객들을 위해 고객들이 직접 이사서비스 사항을 선택할 수 있는 '맞춤이사' 서비스를 제공하고 있다. 또한 차별적이고 전문적인 이사서비스를 제공하여 고객 서비스 만족도를 향상시키고 있다"고 밝혔다.
최근 종암동으로 이사한 직장인 최혜정씨는 "여러 업체에서 이사견적을 받아봤는데 적지 않은 이사비용으로 이사 가는 것 조차 망설여 질 정도로 부담감이 컸다. 그러다 우연히 이사컴의 '맞춤이사' 서비스를 알게 되었고, 나에게 맞는 맞춤이사 서비스 항목을 결정할 수 있었다. 포장과 이사짐 정리는 이사컴에 맡기고 주방기구 포장과 정리는 직접 내가 하는 것으로 선택했다. 경기가 안 좋을 때라 이사비용에 대한 부담감이 컸는데 서비스품질은 높고 가격은 저렴하게 이사할 수 있어서 좋았다"고 했다.
이처럼 이사컴의 고객 '맞춤이사' 서비스는 포장·정리 서비스 선택 유무, 이사도우미 인원 수 등을 고객이 직접 선택, 결정 할 수 있기 때문에 실속 있고 경제적이다. 이렇기 때문에 경기불황으로 적지 않은 이사비용으로 부담감을 갖고 있는 고객들에게 '맞춤이사' 서비스는 좋은 평가를 받고 있다.
또한 명품이사서비스라 불리 우는 이사컴의 '고품격이사' 서비스도 고객 만족도가 높은 이사서비스 중 하나이다. 이사컴에 따르면 "'고품격이사' 서비스에서는 대부분의 포장업체에서 사용하는 일반 커버카페트가 아닌 고급자재를 사용하여 고객의 물건을 완벽하게 포장한다. 그리고 고객이 입주하기 전 전문 클리닝 팀이 이사갈 집을 방문하여 청소서비스를 제공하고 있다" 며 "'고품격이사' 서비스는 고가가구, 고가 가전제품과 새 제품이 많은 고객들이 많이 찾는 이사서비스로 포장에서부터 타 업체와 차별화된 서비스를 제공하기 때문에 고객 만족도가 높다"고 밝혔다.
최근 새집으로 이사한 가정주부 주영이씨는 "완벽하게 포장된 가구를 보면서 이사 때 흔히 발생할 수 있는 흠집에 대한 걱정을 놓을 수 있었다. 그리고 아파트 입주 전 주방청소는 물론이고 닦기 힘든 베란다 창틀과 조명청소 등 안 보이는 곳까지 구석구석 청소해줘서 고마웠다. 명품이란 수식어가 잘 어울리는 최상의 이사서비스였다"며 "고객의 품위까지 높여주는 서비스라고 생각한다" 후기를 전했다.
이러한 이사컴이 실시하고 있는 '고객' 중심으로 한 차별화된 서비스 전략은 고객서비스 만족도를 높여줄 뿐만 아니라 불황기에 포장이사업체 사이에서 경쟁력을 강화시켜 주는 전략으로 자리잡고 있다.
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